Registro de afinidad
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Resumen: Los diagramas de afinidad se han utilizado durante mucho tiempo en los negocios para organizar grandes conjuntos de ideas en grupos. En UX, el método se utiliza para organizar los resultados de la investigación o para clasificar las ideas de diseño en los talleres de ideación.
¿Alguna vez has involucrado a las partes interesadas en las críticas de diseño, las sesiones de ideación o las reuniones dedicadas a analizar los resultados de la investigación sólo para descubrir que no estaban interesados? ¿Y las ideas y los resultados de la investigación fueron ignorados u olvidados? Los talleres de UX tienen numerosos beneficios: educar a las personas y hacerlas empáticas con los usuarios, hacer que las partes interesadas se sientan involucradas y responsables de las ideas y los resultados de la investigación, crear conciencia de los problemas de usabilidad y los desafíos de diseño, construir un terreno común entre todas las partes involucradas y reunir muchos tipos de antecedentes y experiencia.
Un método que ayuda a los equipos a analizar de forma colaborativa los resultados de la investigación y las ideas de las sesiones de ideación es el diagrama de afinidad. Utilizado a menudo en UX, el diagrama de afinidad es una adaptación del método de diagramación KJ (llamado así por el autor Kawakita Jiro).
Foro de afinidad
Más de la mitad de las tarjetas regalo se venden en el cuarto trimestre, según nuestras estadísticas en FIS. Pero la mayoría de los comercios no empiezan a planificar sus programas de tarjetas regalo para las fiestas hasta después de la vuelta al cole. Si realmente quiere optimizar su programa de tarjetas regalo, el momento de actuar es ahora.
Independientemente de si un comerciante tiene un programa de tarjetas regalo o no, es necesario que varias partes tomen decisiones para garantizar que un programa se sincronice con la estrategia general para obtener la máxima rentabilidad. Y, tanto si se ejecuta un programa más sofisticado como si se crea un nuevo programa desde cero, el proceso lleva tiempo.
Para lanzar un programa de tarjetas regalo, el comerciante debe decidir primero la solidez del programa. Por ejemplo, ¿se venderán las tarjetas sólo en el establecimiento físico del minorista o se ampliará la distribución al comercio electrónico o a terceros proveedores, como tiendas de comestibles, farmacias y tiendas de conveniencia?
A continuación, el comerciante debe encontrar un proveedor receptivo que pueda cumplir los objetivos del programa. Por ejemplo, uno de los objetivos puede ser realizar una campaña de correo electrónico con tarjetas regalo de incentivo para atraer a los clientes. Los mejores proveedores ofrecerán programas de marketing por correo electrónico y materiales de marketing, como carteles en las tiendas y pegatinas en los escaparates.
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